آخر تحديث: 07.11.2024
نحرص في Dubai Business Corporation L.L.C على تقديم خدمات متميزة وضمان رضا العملاء. ندرك أن الظروف قد تتغير وأنك قد تحتاج إلى إلغاء طلبك. توضح سياسة الإلغاء هذه الشروط التي يمكنك بموجبها إلغاء طلبك وإجراءات القيام بذلك.
باستخدامك الخدمات المقدمة عبر dubaibc.ae وإتمام أي معاملات، فإنك توافق على الشروط التالية:
1. الإلغاء قبل بدء الخدمة
يمكنك إلغاء طلبك وطلب استرداد المبلغ إذا لم تبدأ الخدمة بعد. تُعتبر الخدمة قد "بدأت" فور حدوث أي من الإجراءات التالية:
- تقديم المستندات إلى الجهات الحكومية أو أطراف ثالثة
- اتخاذ أي خطوات إدارية أو قانونية نيابة عنك
- التواصل مع أطراف ثالثة بخصوص طلبك
- تخصيص أي موارد أو تكاليف لطلبك
إذا لم تبدأ الخدمة بعد، يحق لك إلغاء طلبك واسترداد المبلغ بالكامل.
2. الإلغاء بعد بدء الخدمة
بمجرد بدء الخدمة، لا يُقبل أي إلغاء ولا يُقدَّم أي استرداد. ويشمل ذلك أي حالة بدأت فيها الإجراءات، حتى لو لم تكتمل الخدمة بعد.
3. كيفية إلغاء طلبك
لإلغاء طلبك، عليك التواصل معنا مباشرة. يرجى اتباع الخطوات الموضحة أدناه:
- الخطوة 1: راسلنا على [Insert Contact Email] مع ذكر رقم طلبك وطلب إلغاء الطلب.
- الخطوة 2: تأكد من ذكر رغبتك في إلغاء الطلب بوضوح، مع تقديم أي تفاصيل لازمة (مثل رقم المعاملة والخدمة المشتراة).
- الخطوة 3: سنراجع طلبك ونؤكد ما إذا كانت الخدمة قد بدأت أم لا. إذا لم تكن الخدمة قد بدأت بعد، فسنمضي في الإلغاء ونرد المبلغ بالكامل.
4. تأكيد الإلغاء
بمجرد معالجة طلب الإلغاء، ستصلك رسالة بريد إلكتروني بتأكيد الإلغاء. وتتضمن رسالة التأكيد التفاصيل التالية:
- رقم الطلب والخدمة المشتراة
- تأكيد قبول الإلغاء
- تفاصيل معالجة استرداد المبالغ (إن وُجدت)
- توقيت الإلغاء: سنعالج طلب الإلغاء الخاص بك ونرسل رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة عمل. إذا لم تصلك رسالة تأكيد خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا للمتابعة.
5. إجراءات استرداد المبالغ عند الإلغاء قبل بدء الخدمة
إذا تم قبول طلب الإلغاء (أي أن الخدمة لم تبدأ بعد)، سيتم استرداد المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية. يستغرق الاسترداد عادةً 14 يوم عمل ليظهر في حسابك، وذلك حسب مزود خدمة الدفع والمؤسسة المالية.
6. الاستثناءات
مع أننا نلتزم عمومًا بسياسة الإلغاء هذه، قد تطرأ ظروف استثنائية تحول دون معالجة طلب الإلغاء بسبب عوامل خارجية أو التزامات قانونية. في هذه الحالات، سنتواصل معك مباشرةً لشرح الوضع وبحث الحلول الممكنة.
7. التعديلات على سياسة الإلغاء
نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، وتصبح السياسة المعدلة سارية فور نشرها. وننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.